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服務(wù)支持人員必須遵循公司的服務(wù)質(zhì)量保證體系程序文件規(guī)定。該體系的規(guī)定包括：《服務(wù)人員認證管理程序》、《客戶管理程序》、《服務(wù)監(jiān)督和評定程序》、《服務(wù)合同管理程序》、《服務(wù)滿意度調(diào)查程序》
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