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用友CRM
概述
如果您的企業(yè)是一家“注重客戶服務和體驗、追求客戶重復購買、并且具有高客戶價值”的企業(yè)，您是否有如下困惑：“以客戶為中心”的管理意識高層強而基層弱、業(yè)務人員的能力提升只能靠經(jīng)驗和悟性成為公司發(fā)展的瓶頸、客戶信息為一線銷售人員而非公司所有、銷售管理者只能看到銷售結果而無法把控業(yè)務進程、營銷決策因為沒有量化指標而只能拍腦袋？
那么，您的企業(yè)需要借助CRM（客戶關系管理）來提升公司核心競爭力，將客戶作為一項重要的企業(yè)資源，有效管理客戶、潛在客戶，乃至員工、產品、競爭對手等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務工作的全面管理，在規(guī)范業(yè)務流程、提高市場營銷能力、提升客戶服務質量的同時，達到保留和吸引更多客戶資源的最終目的。
用友U8客戶關系管理全面解決方案是基于中國企業(yè)最佳營銷管理實踐，更符合中國企業(yè)營銷管理特點，客戶關系管理的整合營銷平臺。產品融合數(shù)年來積累的知識、方法和經(jīng)驗，目標是幫助企業(yè)有效獲取商機、提升營銷能力。
- 幫助企業(yè)進行全方位的客戶資源管理
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可以避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業(yè)務信息，通過完善的信息來支持業(yè)務角色的工作，同時達到對業(yè)務階段和行動的監(jiān)控指導。
- 業(yè)務過程透視管理
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公司業(yè)務過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。
- 規(guī)范員工管理
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通過對員工績效、工作過程、目標、費用等進行全面管理，所有的營銷業(yè)務過程都有相應記錄，從而提供團隊工作效率。
- 提高協(xié)同工作效率
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將直營分支機構和合作伙伴的業(yè)務工作統(tǒng)一管理，實現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業(yè)營銷業(yè)務管理平臺。
- 量化的分析決策支持
- 在未來信息量不斷增大的基礎上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標自由組合，創(chuàng)建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。